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A IMPORTÃNCIA DA CONSCIÊNCIA COLETIVA

por Vladimir Valladares –  Desde a criação do Código de Defesa do Consumidor, a relação empresa-consumidor no Brasil vem passando por fortes transformações. O consumidor tornou-se mais consciente e mais “enérgico” em relação aos seus direitos. Em contrapartida, as empresas, incrementaram as áreas de relacionamento e viram a possibilidade de torná-las verdadeiros “centros de oportunidades”. […]

CRIANDO UMA RELAÇÃO DE LONGO PRAZO COM SEUS CLIENTES

por Daniela Falcão –  Conhecemos o Relacionamento com Clientes desde que ele ainda não tinha este nome. Antigamente, o mercado era essencialmente comprador, a demanda era maior do que a oferta, e a preocupação com a retenção do cliente não era prioridade. Por causa de mercados menores e menos concorrência, a fidelidade dos clientes era […]

ATENDIMENTO AO CLIENTE EM INSTITUIÇÕES BANCÁRIAS

por Daniela Falcão –  PRATICAMENTE NÃO HÁ NINGUÉM QUE CONSIGA VIVER SEM CONTATO ALGUM COM UM BANCO. VEJA AQUI DICAS DE COMO MELHORAR ESSA RELAÇÃO, NEM SEMPRE PRAZEROSA. Que a grande maioria da população não pode viver sem banco, todo mundo já sabe. O sistema bancário facilita o cuidado e o controle financeiro, evitando que […]

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