QUAL É O SEU PROPÓSITO?
por Fernando Oliveira – Segundo o dicionário Aurélio a definição de propósito é a intenção, o intento, e a deliberação de algo. Será que você tem colocado a motivação certa para que seu propósito seja realizado? Sabemos que os resultados são melhores quando fazemos as coisas com entusiasmo e paixão. Estar envolvido com o que […]
DAR O PRIMEIRO PASSO…
por Ivan F. Cesar – Não existe um caminho para a felicidade, a felicidade é o verdadeiro caminho! Na busca pelos nossos sonhos e desejos precisamos tomar uma decisão muito importante: sair da inércia! Não importa aonde queremos chegar, pois seja qual for o caminho traçado precisamos “dar o primeiro passo”. Esse, talvez, seja o […]
A NOVA IMAGEM DA COMPETÊNCIA
por Gilberto Wiesel – Cresci ouvindo algumas expressões que até hoje são usadas e divulgadas, mas que já não correspondem mais à verdade absoluta, diria até que estão obsoletas. Confira as pérolas que sempre ouvi: • Vence quem trabalha! • Quem trabalha de sol a sol será recompensado! • Deus ajuda quem madruga! • A […]
MOTIVAÇÃO É UMA ATITUDE
por Roberto Vieira Ribeiro – As pessoas ficam motivadas porque têm sucesso ou têm sucesso porque ficam motivadas? Os grandes realizadores afirmam que é preciso motivação para alcançar suas metas. E os especialistas ensinam que uma meta alcançada não motiva mais. Então, para preservar suas conquistas permanecer motivado é tão importante quanto se motivar, não […]
O HINO DA VITÓRIA
por Sérgio Dal Sasso – Talvez as coisas aconteçam um pouco diferente da forma como você imaginou. Talvez você passe uma vida toda procurando por algo que nunca vá conseguir alcançar. São por estes caminhos que trilhamos, digo isso usando o plural, pois dos mais simples ao mais sofisticados sonhos, todos se encontram na busca […]
MOTIVAÇÃO: O QUE FAZER?
por Ivan F. Cesar – Muito se comenta sobre o tema MOTIVAÇÃO. Todos sabemos que a MOTIVAÇÃO é uma das principais molas para impulsionar um negócio de sucesso, mas como implementá-la na prática? A quem devemos motivar, como devemos motivar, em que situação, qual o ambiente ideal, quando devemos motivar ? MOTIVAÇÃO é motivar alguém […]
MARKETING PESSOAL – CONSTRUINDO SUA MARCA (PARTE 2)
por Tom Coelho – (Continuação do artigo da edição anterior) Terceiro Passo: a Visibilidade Não adianta fazer a melhor coisa do mundo se ninguém tomar conhecimento. É preciso comunicar e repercutir. Para construir uma marca, você precisa ser visto. a) Logomarca: assim como os produtos são nomeados e apresentam uma marca que os identifica, desenvolva um símbolo […]
MARKETING PESSOAL – CONSTRUINDO SUA MARCA (PARTE 1)
por Tom Coelho – “Não me preocupo tanto com o que sou na opinião dos outros, quanto o que sou na minha própria opinião; gostaria de ser rico de mim mesmo e não por empréstimo.” (Michel de Montaigne) Há tempos que os conceitos de marketing vêm sendo aplicados na gestão de imagem e planejamento de […]
ETIQUETA CORPORATIVA: NOVAS REGRAS PARA VELHOS HÁBITOS
por Naísa Modesto – Se você ainda acredita que regras de etiqueta são aqueles cuidados que você dever ter à mesa, é hora de mudar seu ponto de vista. As noções de etiqueta ultrapassaram a fronteira dos restaurantes e jantares e se aplicam em muitos setores da sua vida, mesmo que você ainda não tenha […]
PODER, VALOR E IMAGEM PESSOAL
por Rogerio Martins – Napoleon Hill, em seu célebre livro “A Lei do Triunfo”, já afirmava por volta de 1900 que “querer é poder”. Passaram os anos, mudaram as empresas, a ciência avançou, o homem mudou seus hábitos, a sociedade está em constante transformação, mas ainda “querer é poder”. Poder é uma das molas propulsoras […]
SATISFAÇÃO PESSOAL
por Marco Gonzaga – As pessoas interpretam, em geral, o mundo sob sua própria ótica. Durante o dia recebemos, centenas, milhares de estímulos que nos levam a conceituar, classificar, julgar, avaliar, validar ou não uma situação de acordo com aquilo que acreditamos ser verdade, ou seja, vemos o mundo segundo nossa percepção do que é […]
DIGA-ME COM QUEM TU ANDAS…
por Fernando Oliveira – Você é influenciável? Eu não tenho dúvidas de que muitas pessoas terão dificuldades para confessar que sim. Infelizmente, em nossa sociedade quando uma pessoa admite ser influenciável é o mesmo que declarar-se fraca ou sem personalidade. Mas a realidade é que, mesmo aquela pessoa que aparenta extrema segurança em determinados momentos […]
COMO ESTABELECER SUAS METAS
por Yasushi Arita – Estabelecer metas e deixá-las somente registradas na cabeça não é adequado para o sucesso pessoal e profissional de uma pessoa Entra ano e sai ano e sempre prometemos a mesma coisa: Vou começar a praticar esportes, vou parar de fumar, vou me aproximar mais da família, vou me dedicar mais ao […]
APLICANDO 5S NA VIDA PESSOAL
por Tom Coelho – “Quem teve a idéia de cortar o tempo em fatias, a que se deu o nome de ano, foi um indivíduo genial. Industrializou a esperança, fazendo-a funcionar no limite da exaustão. Doze meses dão para qualquer ser humano se cansar e entregar os pontos. Aí entra o milagre da renovação e tudo […]
EUPRESA – VOCÊ AINDA VAI SER UMA
por Conrado Adolpho – “A Fabiana não trabalha mais conosco”. A voz metálica da recepcionista, que me deixou por alguns segundos na dúvida de estar falando com uma gravação ou com um ser humano, não deixava margem à dúvidas: o cartão de visitas que eu tinha em mãos só servia agora para saber o antigo […]
CRM PESSOAL
por José Luis Amancio – CRM (customer relationship management, ou gestão do relacionamento com o cliente) é uma metodologia utilizada pelas empresas para a gestão do relacionamento com o cliente e do ciclo de vendas como um todo. Um dos enfoques do CRM pode ser a classificação do tipo de cliente o qual atendemos: Cliente […]
O MOMENTO DA VERDADE
por Rubens Pimentel – Porque a teoria do Atendimento ao Cliente não funciona na prática? Primeiro vamos ao fato. Ao devolver um carro alugado o diretor de uma multinacional completou o tanque de gasolina, como é a exigência contratual, e por precaução pediu para interromper no automático da bomba de combustível. Ao entregar o carro […]
DUBLÊ DE CLIENTES: AVALIANDO SUA EMPRESA COMO SE VOCÊ FOSSE O PRÓPRIO CONSUMIDOR
por Daniela Falcão – Você certamente já pensou… “eu queria ser uma mosquinha para ver o que meus vendedores estão fazendo”. Se você não é uma mosquinha, nem tem câmeras de Big Brother instaladas em cada canto da sua empresa, o jeito é monitorar o trabalho dos seus funcionários através da técnica de monitoria de […]
PEQUENA LOJA DE SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO DE ELETRÔNICOS ENCANTA O CLIENTE
por Fernanda Nogueira Pena Comecei a notar que umas coisas estranhas estavam acontecendo no meu aparelho de som, que às vezes funcionava, às vezes não. Levantei e olhei; os fios estavam ok, nada desconectado, estava tudo limpinho, mas umas coisinhas brancas como se fossem grãos de arroz apareciam penduradas nos orifícios de ventilação do som, […]
NÍVEL DE SERVIÇO E DESEMPENHO PERCEBIDO PELO CLIENTE
por Fernando Belcorso – Existem inúmeras maneiras para se avaliar e interpretar o grau de competitividade de uma empresa perante suas concorrentes. Para Prahalad (1995), por exemplo, a inovação é o caminho para o sucesso empresarial: como os produtos tendem a tornar-se cada vez mais próximos em temos de especificações e vantagens para o cliente […]