Dia: 4 de janeiro de 2012
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Coaching
COACHING EM GUERRA NAS ESTRELAS
por Tadeu Alvarenga Existe uma passagem em Guerra nas Estrelas – mas precisamente em O Império Contra Ataca – que…
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Atendimento ao Cliente
O FANTÁSTICO PODER DA SIMPLICIDADE
por Millor Machado Como ser simples aos olhos do cliente? Resuma sua comunicação a 3 argumentos Não adianta enumerar 7…
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Atendimento ao Cliente
RELACIONAMENTO DE VERDADE
por Autor Desconhecido Muito tem sido dito a respeito de programas de fidelização, milhagem, recompensas para clientes comprarem mais, mas…
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Atendimento ao Cliente
COMO AGRADAR SEUS CLIENTES
por Philipp Harper Se você acha que o bom atendimento ao cliente resulta na satisfação do mesmo, pense novamente. Hoje…
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Atendimento ao Cliente
CLIENTE SÓ ATRAPALHA
por Armando Pastore Ribeiro Algumas histórias que podem acontecer com qualquer um de nós: – Um grande supermercado às 18:00…
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Atendimento ao Cliente
CLIENTE SÓ ATRAPALHA – PARTE II – OS INTELIGENTES CONTRA ATACAM
por Armando Pastore Ribeiro – CENA 1 Imagine estar dirigindo na chuva. Aquela chuva que vai e vem. Quando ela…
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Atendimento ao Cliente
CLIENTE SÓ ATRAPALHA – O PODER DO CLIENTE SATISFEITO
por Armando Pastore Ribeiro Estou escrevendo este texto há muitos meses. Sempre tinha alguma coisa nova para contar. Desde que…
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Atendimento ao Cliente
FIEL À FIDELIZAÇÃO
por Nuno Varajão Barbosa Todos sabemos o que custa, nos dias de hoje, manter e angariar clientes. Além de ser…
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Atendimento ao Cliente
PEQUENAS COISAS…
por Autor Desconhecido Um fósforo, uma bala de menta, uma xícara de café e um jornal: estes quatro elementos fazem…
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Atendimento ao Cliente
APRENDA A DIZER NÃO AO CLIENTE
por Miriam Nunes Ultimamente você só lê e ouve conselhos de “como encantar o cliente”, “melhor atender ao cliente” e…
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Reflexão
CARLÃO CARIOCA E O VENDEDOR DE CARROS
por Armando Pastore Mendes Ribeiro Lembrei-me hoje de Carlão – O carioca. Fazem mais de 30 anos que não o…
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Atendimento ao Cliente
VOCÊ JÁ CONSULTOU O “FALE CONOSCO” DO SITE?
por Armando Pastore Mendes Ribeiro Dias atrás depois de um debate numa das comunidades das quais participo, resolvi fazer uma…
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Atendimento ao Cliente
SATISFAÇÃO E FIDELIDADE DOS CLIENTES
por Paulo Silveira Uma dificuldade muito grande hoje é a de conseguir sobreviver nesta vasta floresta capitalista, onde quem manda…
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Atendimento ao Cliente
BOM ATENDIMENTO OU ATENDIMENTO PROFISSIONAL?
por Daniela de Oliveira Tenho observado, nos lugares que freqüento o atendimento ao cliente. A falta de treinamento adequado e…
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Atendimento ao Cliente
TRÊS VISÕES SOBRE MARKETING E RELACIONAMENTO
por Marcelo de Almeida Férias! Maravilha! Era dia 22 de dezembro, quinta feira. Minha viagem já estava programada para o…
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Atendimento ao Cliente
VOCÊ GOSTA DA RECLAMAÇÃO DO CLIENTE?
por Ivan F. Cesar Verificamos que o “atendimento ao cliente” sempre é tido como um dos pontos mais importantes nas…
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Atendimento ao Cliente
INVISTA NO CLIENTE, SEM CLIENTES NÃO HÁ NEGÓCIO?
por Daniela Falcão Conhecemos o Relacionamento com Clientes desde que ele ainda não tinha este nome. Antigamente, o mercado era…
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Atendimento ao Cliente
OS DOIS PILARES DA GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (CRM)
por Yuri Trafane Em gestão de organizações, entender a importância de uma ferramenta e não aplicá-la é estupidez, todos sabemos.…
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Atendimento ao Cliente
RELACIONAMENTO FAZ BEM À EMPRESA
por Regiane Moura Mendonça Sua empresa sabe se relacionar com o cliente? Muito provavelmente a maioria das respostas serão “Sim”…
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Atendimento ao Cliente
RESPEITO AO CLIENTE – UM COMPROMISSO DE TODOS
por Nildo Leite Costumo, em minhas “pesquisas de observação” por shoppings, pequenos centros comerciais, comércio de rua, etc, observar atentamente…
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