por Tadeu Alvarenga Existe uma passagem em Guerra nas Estrelas – mas precisamente em O Império Contra Ataca – que eu gosto muito. Eu me refiro àquela cena em que Yoda pede a Luke Skywalker – o “mocinho” dos três primeiros filmes da saga – que erga, com a Força, a sua Nave, que havia …
por Millor Machado Como ser simples aos olhos do cliente? Resuma sua comunicação a 3 argumentos Não adianta enumerar 7 vantagens do seu produto, as pessoas não lembrarão delas. Dizem, e eu concordo, que 3 é o número mágico de argumentos a serem usados. Esses argumentos podem ser quebrados em sub-pontos, …
por Autor Desconhecido Muito tem sido dito a respeito de programas de fidelização, milhagem, recompensas para clientes comprarem mais, mas a maioria das empresas usa isto como os casais que resolvem ter filhos para manter o casamento: paliativo que pode não dar em nada. Por onde começa a fidelização – …
por Philipp Harper Se você acha que o bom atendimento ao cliente resulta na satisfação do mesmo, pense novamente. Hoje em dia, tudo gira em torno de um objetivo principal: “como agradar o cliente”, diz Sheri Bridges, professora de marketing da WakeForest University, Estados Unidos. Para ela, a …
por Armando Pastore Ribeiro Algumas histórias que podem acontecer com qualquer um de nós: – Um grande supermercado às 18:00 horas Você resolve antes de ir para casa passar no supermercado para comprar algumas coisas para levar para o jantar. Naquela hora, parece que todo mundo teve a mesma idéia. As …
por Armando Pastore Ribeiro – CENA 1 Imagine estar dirigindo na chuva. Aquela chuva que vai e vem. Quando ela para os carros dos lados e da frente jogam no seu parabrisa aquela mistura de barro, pó, fuligem, asfalto – uma meleca. Você aciona o limpador de parabrisas e percebe que fica uma sujeira ainda …
por Armando Pastore Ribeiro Estou escrevendo este texto há muitos meses. Sempre tinha alguma coisa nova para contar. Desde que comecei a trilogia O CLIENTE SÓ ATRAPALHA, tenho recebido semanalmente duas ou três novas histórias que relatam os infortúnios e as glórias dos clientes. Sinceramente, até antes do …
por Nuno Varajão Barbosa Todos sabemos o que custa, nos dias de hoje, manter e angariar clientes. Além de ser muito difícil, é muito dispendioso. A competição desenfreada, está a despertar os empresários para o tema fidelizar. Para todas as empresas dos vários sectores de actividade, a inovação e a …
por Autor Desconhecido Um fósforo, uma bala de menta, uma xícara de café e um jornal: estes quatro elementos fazem parte de uma das melhores histórias sobre atendimento que conhecemos. Um homem estava dirigindo há horas e, cansado da estrada, resolveu procurar um hotel ou uma pousada para descansar. Em poucos …
por Miriam Nunes Ultimamente você só lê e ouve conselhos de “como encantar o cliente”, “melhor atender ao cliente” e por aí vai. É claro que devemos tratar bem aqueles que contratam nossos serviços ou compram nosso produtos. Investir numa comunicação eficiente, tentar ver o ponto de vista do outro …
por Armando Pastore Mendes Ribeiro Lembrei-me hoje de Carlão – O carioca. Fazem mais de 30 anos que não o vejo. Fizemos a faculdade de Matemática na mesma turma e divertia-me com suas manias. Uma delas era de construir fases de efeito, misturando-as muitas vezes com outras já conhecidas. A outra era a cada …
por Armando Pastore Mendes Ribeiro Dias atrás depois de um debate numa das comunidades das quais participo, resolvi fazer uma pequena pesquisa sobre como estaria o atendimento ao cliente através dos sites da internet. Os “Fale Conosco”, “Contato”, “Fale com a Gente”, etc. Não foi uma pesquisa com …
por Paulo Silveira Uma dificuldade muito grande hoje é a de conseguir sobreviver nesta vasta floresta capitalista, onde quem manda são os grandes predadores. Fazer bons negócios é vital para a nossa sobrevivência. Muito se fala em relação a conseguir vender e manter clientes. Mas raramente se fala em como …
por Daniela de Oliveira Tenho observado, nos lugares que freqüento o atendimento ao cliente. A falta de treinamento adequado e o despreparo de quem atua no atendimento é evidente. Quantas vezes vemos empresas investindo em estrutura, tecnologia, etc. Mas infelizmente esquecem-se do principal: Na maneira em que …
por Marcelo de Almeida Férias! Maravilha! Era dia 22 de dezembro, quinta feira. Minha viagem já estava programada para o final de semana com toda família no litoral, mas por volta das 20h15 eu decidi ir até a locadora pegar alguns filmes. Moro em São Paulo e bem perto de casa tem uma locadora famosa, não …
por Ivan F. Cesar Verificamos que o “atendimento ao cliente” sempre é tido como um dos pontos mais importantes nas discussões sobre gestão empresarial. No entanto, na prática, constatamos que nossas empresas ainda estão num patamar muito primário nessa questão, principalmente por falta de …
por Daniela Falcão Conhecemos o Relacionamento com Clientes desde que ele ainda não tinha este nome. Antigamente, o mercado era essencialmente comprador, a demanda era maior do que a oferta, e a preocupação com a retenção do cliente não era prioridade. Por causa de mercados menores e menos concorrência, a …
por Yuri Trafane Em gestão de organizações, entender a importância de uma ferramenta e não aplicá-la é estupidez, todos sabemos. Entretanto o inverso é igualmente verdadeiro. Aqueles que implementam ações sem compreender seus objetivos, sua natureza e seu contexto estratégico arriscam-se da mesma forma. …
por Regiane Moura Mendonça Sua empresa sabe se relacionar com o cliente? Muito provavelmente a maioria das respostas serão “Sim” ou “Acho que sim”. Então eu lanço outra pergunta: Para você, o que é manter um relacionamento com o cliente? Acredito que haverão várias respostas, mas …
por Nildo Leite Costumo, em minhas “pesquisas de observação” por shoppings, pequenos centros comerciais, comércio de rua, etc, observar atentamente e analisar o que fazem (ou não fazem) muitos dirigentes em relação ao consumidor/cliente. Em muitos casos, lamento profundamente ao ver o baixo nível de …