Um dos maiores males de qualquer negócio, comunicação é algo sério e deve ser levado mais a sério ainda. Por falta de comunicação, uma simples mensagem pode ser vista como um grande problema. Vejamos: Você entra na sala e diz: Bom dia! Ou, você entra na sala e diz: Bom dia! Com os braços abertos e um …
* por Tom Coelho “Nem todas as conversas irão mudar sua vida, mas qualquer uma delas poderá fazê-lo.” (Liz Dolan) Quando iniciei minha carreira como palestrante, nos idos de 2003, eu tinha duas crenças muito claras. A primeira, de que uma apresentação, por mais organizada, envolvente e cativante que …
Uma das grandes, senão maiores mazelas das empresas é falta de comunicação ou a chamada comunicação truncada, onde um fala o outro acha que entende, mas na verdade não compreende e nada acontece. São textos mal redigidos, ordens incompletas, pessoas com falta …
Para algumas pessoas, viver sem email seria um paraíso. Para outras, um problema. Muitos acham impossível viver sem emails. Embora há muito tempo se debata que os emails poderiam desaparecer, ainda são recorrentes em toda estrutura empresarial. Há mais de 3 anos, portanto, …
Faça um teste simples: 1) Você tem escolhido as palavras certas para convencer quem vai te ouvir ANTES de falar ou geralmente, sai de uma reunião, por exemplo, pensando… Eu DEVERIA TER DITO isso ou aquilo? 2) VOCÊ CONSEGUE FICAR À VONTADE e também, olhar e perceber o …
Já escrevi sobre o estresse no trabalho (pode conferir em http://gestao.adv.br/index.php/dez-formas-de-evitar-stress/) e muitas pessoas parecem não dar muita atenção a isto. Por ser uma sexta-feira, permito-me fazer de uma piada a uma lição. Primeiro a piada: Patrícia Gomes – Diretora de Recursos …
Quem já estudou a biografia de Churchill sabe que ele era campeão em dar alfinetadas. Transcrevo uma que achei engraçada e muito malvada de “ambas” as partes: Convite de Bernard Shaw, enviado para Winston Churchill: ”Tenho o prazer e a honra de convidar o digno primeiro-ministro para a primeira …
6. ESTRATÉGIA: você usa as ferramentas certas para ouvir seu cliente? Antes da internet, a propaganda boca a boca era local e passageira. O boca a boca on-line, ao contrário, deixa um rastro digital duradouro e possibilita milhões de clientes se comunicarem em tempo real. A boa notícia é que essas …
5. ESTRATÉGIA: o seu site… Desempenha a função de um especialista de confiança? Está sempre disponível para resolver os problemas, sanar dúvidas, oferecer orientação e conselhos. É o melhor canal, por meio do qual a empresa ouve o consumidor? Não? Então aqui vai uma sugestão: espalhe botões de …
4. Estratégia: guarde as informações dos seus clientes a sete chaves… O vazamento de informações dos dados pessoais de 12 milhões de estudantes cadastrados no Enem, tiveram informações como nome, RG, CPF, data de nascimento e nome da mãe expostos em links abertos no site. Um banco de dados como esse …
3. Estratégia: faça com que o cliente seja o cocriador dos seus produtos… Desde 2004, quando começou a se falar do conceito de cocriação, as empresas têm buscado realmente ouvir os clientes, satisfazer as suas necessidades. Funcionários e consumidores associam-se a um negócio ou produto agregando …
1. Estratégia: estabeleça um relacionamento aberto e de confiança com seus consumidores O problema é que as empresas estão vivendo ainda na primeira era da internet e os clientes já estão partindo para Web 3.0. No início, a Web era marcada por sites estáticos, sem interação com os usuários. A primeira …
Não se tem mais o poder sobre as decisões e o comportamento dos clientes. Um simples clique no mouse poderá fazer com que uma única pessoa possa propagar, para milhões e milhões de pessoas, qual a sua opinião e com isso, comece a fazer parte da Comunicação Gerada pelo Cliente ou CGC. Veja o exemplo da …
por Carolina Cruz – Comunicar-se bem deixou de ser uma competência técnica para algumas atividades específicas para torna-se um diferencial competitivo em todas as áreas. “Não somos valorizados pelo que sabemos, mas pelo que fazemos com aquilo que sabemos”, garante Reinaldo Passadori, diretor do …
por Jansen de Queiroz Ferreira – “O autoconhecimento só pode ser obtido com ajuda dos outros, por meio de feedback, o qual precisa ser elaborado para a auto-aceitação de componentes do eu cego”. Profª. Fela Moscovici O tema não é novo, nem por isso deixa de ser relevante e atual, porque sua …
por Carlos Alberto Paula Motta O e-mail é, sem dúvida alguma, a mais revolucionária ferramenta de comunicação surgida nos últimos tempos. E vem, a passos largos, se tornando a principal ferramenta de gestão no mundo corporativo. Afinal, basta lembrar que essa fantástica ferramenta conseguiu atender, …
por Armando Pastore Mendes Ribeiro Como é maravilhoso o português falado e escrito no Brasil. Polêmico e vivo, capaz de colocar sob o seu teto diversas expressões de outras línguas e ainda assim pouco prejudicar a compreensão. É bem verdade que para alguns que não são iniciados em alguns temas ficará …
por Fernando Oliveira Quem não se comunica, se “estrumbica”. Você se lembra dessa frase? Esse era um jargão repetido muitas vezes pelo saudoso Chacrinha em seus programas de tevê na década de 80. Atualmente a mesma frase pode ser entendida como um alerta para todas as pessoas que buscam …
por José Paulo Moreira de Oliveira Socorro! Mais uma vez venho recorrer a sua ajuda. Instalei o Altamira Composere infelizmente algo saiu de errado. Ao tentar rodar o programa, ele chega a ser inicializado, mas logo recebo a mensagem de que ocorreu erro no gdi.exe em 0016:0B4B. O que significa isso? Pior, …
por José Paulo Moreira de Oliveira Para tudo na vida, é preciso educação. Afinal, ninguém nasce sabendo. Primeiro, você teve de aprender a falar para dar nome às coisas, fazer contato, interagir com os de sua espécie e compreender o mundo. No princípio, era o verbo. Mais tarde, a família e a escola …
